Alhamdulillah,
Hari ini kami telah mengaktifkan homebase United Coders di Bandung. Berlokasi di Komplek Dai-Chi Kav 47, Antapani. Kami dedikasikan homebase ini untuk melayani para klien di Bandung dan sekitarnya.
Homebase ini punya 2 fungsi utama yaitu untuk tempat training staff kami dan kantor tim support. Ya, kami telah merekrut dan menyaring beberapa orang lagi untuk kami latih menjadi tim support profesional.
Mulai 30 Maret 2009, khusus untuk pelanggan baru, kami memberikan Garansi, Free Update & Maintenance selama 1 bulan untuk Voucha3 Express dan 3 bulan untuk Voucha3 Standard. Setelah masa garansi tersebut, Anda dapat berlangganan layanan maintenance untuk mendapatkan update terbaru & bugfix. Periode berlangganan mulai 1 bulan dan pembayaran dilakukan dimuka. Selama berlangganan, Anda dapat menikmati fitur-fitur terbaru, update yang berkelanjutan dan bugfix untuk paket software Voucha3.
Salah satu pertanyaan paling sering seputar migrasi adalah: Mengapa Voucha3 mengeluarkan update tiap bulan.
Latar belakangnya: Software lain jarang melakukan update. Sudah cukup stabil dan jarang error.
Kali ini kami ingin menjawab pertanyaan tersebut lebih menyeluruh dan lebih lengkap agar bisa dibaca oleh semua orang yang berniat melakukan migrasi. Berikut penjelasan lengkap mengapa kami mengeluarkan update secara reguler, rata-rata tiap bulan.
1. Penambahan Fitur
Ya, ada penambahan fitur dasar dan fitur pendukung. Fitur dasar meliputi engine transaksi. Fitur pendukung meliputi sistem laporan, manajemen, dll. Seiring berjalannya waktu, muncul kebutuhan-kebutuhan baru. Orang perlu layanan ini-itu. Supaya pelayanan meningkat, perlu tambahan fitur A, B, C, dll.
Seiring dengan pertumbuhan jumlah pelanggan dan jumlah transaksi, tentu fitur-fitur yang ada sekarang belum tentu bisa menjawab kebutuhan-kebutuhan baru. Penambahan fitur kami sediakan melalui update secara reguler minimal 1 bulan sekali.
Penambahan fitur 1 bulan sekali bisa terlaksana atas kerjasama yang erat antara kami dengan user.
2. Bugfix
Tidak ada software tanpa bug! Jika ada klaim software tanpa bug, bisa dipastikan, bahwa software tersebut belum melalui proses quality control sesuai standar di industri perangkat lunak. Dengan adanya proses quality control, maka bug bisa ditemukan.
Proses quality control yang paling baik hanya bisa mencapai 90%. Sisanya adalah user experience. Dari user experience inilah, bug yang belum terdeteksi oleh proses quality control dilaporkan kepada kami. Bug tersebut bisa ditimbulkan oleh: mis-konfigurasi, in-kompatibilitas, perbedaan system requirement (operating system, database server, dll), security vulnerability, dan perubahan dari pihak ketiga (operator seluler, kartu simcard, dll).
Dengan adanya laporan dari user, kami merilis bugfix dalam bentuk update secara reguler. Dengan update reguler, maka resiko kerusakan atau downtime bisa ditekan sekecil mungkin.
3. Performance Tweaking
Dengan bertambahnya fitur, maka ongkos yang harus dibayar adalah konsumsi resource yang lebih besar. Konsumsi resource yang lebih besar, bisa menimbulkan turunnya performance atau kinerja sistem secara keseluruhan.
Secara berkala, kami melakukan pengujian dan pengukuran kinerja sistem dan melakukan penyempurnaan pada fitur-fitur yang ditambahkan agar bisa befungsi dengan kinerja yang OPTIMAL.
Fitur-fitur yang telah disempurnakan kinerjanya dirilis dalam bentuk update secara reguler.
Penutup
Software yang jarang diupdate bukan berarti sudah stabil. Sebab software jenis ini tidak bisa disamakan dengan operating system seperti Windows. Banyak perubahan-perubahan di pasar dan membutuhkan penyesuaian sistem. Selain itu, setiap masalah yang timbul biasanya adalah akumulasi dari masalah-masalah kecil pada sistem.
Dengan update secara reguler, sistem anda akan terhindar dari stagnasi, terhindar dari resiko keamanan data, terhindar dari downtime yang bekepanjangan, terhindar dari kerusakan-kerusakan kecil yang terakumulasi menjadi besar.
Sehingga sistem Anda selalu up-to-date dan selalu tanggap terhadap perubahan. Sistem yang tidak up-to-date dan tidak tanggap terhadap perubahan tidak punya masa depan. Andakah salah satunya?
Cek artikel lainnya di Migration Center
http://forum.voucha.net/migration-center/
Setiap orang yang menjalankan bisnis server pulsa, khususnya pengguna Voucha3, yang pernah saya temui pasti punya cerita-cerita menarik seputar customer, member atau pelanggan mereka. Demikian banyak dan begitu beragam perilaku pelanggan ini yang bisa dijadikan bahan cerita menarik. Ada pelanggan lama yang sudah bergabung setahun lebih tapi masih salah telepon. Urusan komplain, telepon ke bagian admin. Urusan transfer deposit, telepon ke bagian CS. Ada juga pelanggan yang punya perilaku unik. Nomor telepon khusus telepon malah disms. Nomor sms center/sender malah ditelepon. Ada-ada saja…
Akibatnya, bisa dibayangkan. Seringkali mereka kesal, menggerutu dan bisa ngomel-ngomel berkepanjangan. Menurut versi mereka, kok komplain susah banget sih, kok mau konfirmasi aja ribet banget sih, dan sebagainya. Padahal, jalur sudah tersedia dan banyak. Ada jalur via telepon, via sms, via YM, dan lain-lain. Tapi kenapa?
Betul, itu karena tidak adanya kemauan untuk tertib. Jelaslah bahwa, pelanggan yang bisa tertib pasti merasakan kenyamanan yang berbeda dengan pelanggan yang tidak tertib. Pemilik server tentunya punya standard availability masing-masing untuk menjaga kualitas pelayanan dengan menerapkan skema-skema tertentu. Sarananya bisa macam-macam.
Hal yang serupa juga berlaku untuk software pulsa. Sarananya ada yang lewat sms, telepon hotline, telepon admin, YM, forum, helpdesk. Tinggal dimanfaatkan sesuai kepentingannya. Untuk mekanisme pelaporan, tinggal mengirimkan screenshot atau logfile software via upload forum atau email. Untuk konfirmasi pembayaran sudah ada waktunya, untuk layanan helpdesk via telepon ada waktunya. Tapi toh ada saja yang tidak mau mengikuti. Akibatnya, ya mereka tidak nyaman.
Tapi coba lihat dan bandingkan dengan mereka yang mau tertib. Proses lancar, laporan langsung bisa diperiksa dan dikerjakan oleh developer, panduannya bisa jelas dan tepat sasaran. Waktunya pas, tidak makan waktu lama.
Bicara realita, tidak semua user akan merasakan kenyamanan yang sama. Dengan menerapkan standar kerja yang sama, hasilnya masih bisa berbeda. Sebagai contohnya kasus pengendara mobil sebagai pengguna jalan, petugas Dishub atau Polantas sebagai staff support dan jasa marga sebagai penyedia jasa. Di jalan yang sama, dengan petugas yang sama, di hari yang sama, mengapa ada yang lancar dan ada yang macet, mengapa ada yang senang dan ada yang menggerutu?
Poinnya: kenyamanan bukan milik semua orang. Kenyamanan adalah hak orang-orang yang tertib. Orang-orang yang tidak tertib, sampai kapanpun tidak akan merasakan kenyamanan. Karena tidak bisa mengikuti sistem, tidak kompatibel dengan sistem yang ada.
Untuk itu, kami memberikan apresiasi yang berbeda dan lebih tinggi kepada user yang tertib. User yang tertib ini selalu diperbincangkan oleh para staf. Ya, staf selalu happy dalam melayani user yang tertib. Percakapan via telepon pasti ada hasilnya. Setiap komplainnya, pasti terjawab. Setiap masalah, pasti ada progressnya. Pekerjaan sulit menjadi mudah.
Mungkin sudah saatnya ada penghargaan khusus untuk user yang tertib. Tunggu saja, kami sedang pelajari bentuknya seperti apa nanti.
voucha.net