Saya pikir, setelah dipertimbangkan dengan masak, kita harus cari alternatif penyedia jasa hosting yang lebih baik. Website kita yang dihosting di MWN sering down (Apache-nya mabuk, MySQL-nya jeprut), sering CGI error. Mungkin di sana sudah overload.
Kita coba lagi untuk minta MWN untuk dipindah ke server lain. Berarti Ini sudah yang kedua kalinya kita minta pindah server karena masalah server overload. Coba jalankan satu bulan. Jika dalam satu bulan masih ada masalah, kita pindah ke penyedia hosting lain. Lebih mahal tidak apa-apa. Saya sudah punya calon penyedia hosting dalam negeri yang reliable dan servernya di Indonesia (juga di Gedung Cyber). Semua website kita dan punya klien yang kita hosting di MWN, kita pindahkan saja ke sana.
Exodus ke penyedia hosting ini langkah terakhir kalau langkah ini tidak membuahkan hasil. Karena resikonya para customer tidak bisa mengakses website dan menimbulkan image negatif. Kita pakai hosting untuk menyelesaikan masalah, bukan menambah masalah.
Mari kita ambil pelajaran dari kesalahan Tim Support mereka:
- Salah diagnosa, salah mengidentifikasi masalah.
- Tidak mengerti permasalahan.
- Hanya mengandalkan knowledge base.
- Tidak menyelesaikan masalah.
Kesimpulan ini karena koneksi ISP lancar-lancar aja. Hanya situs yang dihosting di sana yang suka down.
